造成此类问题的的原因有(yǒu)多(duō)种情况，比如对方的域名解析故障的情况；与对方服務(wù)器连接的線(xiàn)路质量较差造成的发送超时的情况；因服務(wù)端存在发送垃圾邮件的用(yòng)户而被國(guó)际反垃圾邮件组织列入黑名单的情况；用(yòng)户发送的邮件不满足对方服務(wù)器的反垃圾邮件策略的情况等；遇到此类问题，您也可(kě)以通过常见退信内容诊断分(fēn)析集锦获得帮助。并根据相关方法解决问题，如果您不确定或者无法解决，您可(kě)以通过登陆我司网站会员區(qū)，通过在線(xiàn)问题提交的方式提供一下具體(tǐ)的退信内容（退信内容要求提供完整。应该包含完整的收发信人地址，发信时间，问题描述或错误信息等），或是收发双方的账号及具體(tǐ)发信日期，以便我方為(wèi)您分(fēn)析原因，测试核实。

2、客户发给我的邮件没有(yǒu)收到是什么原因？

首先确定您的域名的mx记录是否已经按要求解析到我司的邮局服務(wù)器，解析办法介绍：

如果解析正常，则有(yǒu)可(kě)能(néng)是对方发来的邮件被我司邮局当垃圾邮件拒收了。

这类问题中有(yǒu)一种具體(tǐ)情况是由于发信人发送的邮件没有(yǒu)满足收信端邮件服務(wù)器的反垃圾邮件规则造成的（对方的退信或发信日志(zhì)的内容中包含553）。原因是发件人没有(yǒu)通过正当的途径投递邮件，如：可(kě)能(néng)没有(yǒu)使用(yòng)邮件域本身的smtp服務(wù)器发送，导致邮件退回。
在SMTP会话过程中，进行对方MX记录与SMTP发信服務(wù)器的匹配性检查。举例说明如下：
假设abc.com是向我们客户发信的一个邮件域，它的MX记录指向的服務(wù)器IP地址是 1.1.1.1，其正常发信应该使用(yòng)1.1.1.1作為(wèi)发信服務(wù)器，但可(kě)能(néng)他(tā)為(wèi)了群发大量邮件，会使用(yòng)非1.1.1.1同一个网段的其它服務(wù)器发送邮件给我们的用(yòng)户，则我司企业邮局服務(wù)器上的抗垃圾邮件策略会自动检查出MX记录与来信的SMTP服務(wù)器IP地址不符，认為(wèi)对方属于邮件滥发行為(wèi)，即拒绝。

您所使用(yòng)的我司企业邮局是高性能(néng)、抗垃圾邮件的企业级邮件系统，详细功能(néng)请参考根据页面上更详细的功能(néng)列表，其中“安全防护功能(néng)”中所列的“抗击垃圾邮件”和“拒绝发信伪装”功能(néng)，就是抵制垃圾邮件的重要措施，希望您能(néng)理(lǐ)解和支持。 如果对方发来的邮件被系统提示：怀疑是垃圾邮件 而退回，只能(néng)建议其更改邮件措词，或者将邮件内容存為(wèi)文(wén)本文(wén)件，放在附件中发送即可(kě)。

如果确认不是垃圾邮件的问题，则有(yǒu)可(kě)能(néng)是我司邮局出现故障，请在客户中心》有(yǒu)问必答(dá)提交问题，我司工程师会尽快处理(lǐ)。

3、我的邮箱通过OE等客户端软件可(kě)以正常收信，但不能(néng)发信，而登陆WEB界面可(kě)以正常发信，是什么原因？

您可(kě)以通过 telnet mail.您的域名 25 命令进行测试（建议测试时请您关闭客户端的防火墙软件），如果没有(yǒu)出现220登陆信息，则可(kě)能(néng)是由于您的邮箱被邮件服務(wù)器的反垃圾邮件策略屏蔽了。此类问题的原因主要是由于以下几方面问题造成的：
(0)OE等软件中没有(yǒu)在“我的服務(wù)器需要身份认证”前打勾。请務(wù)必打上勾才能(néng)正常发信。
（1）客户邮箱中存在空间满的用(yòng)户，由于来自本域大量的投递，造成错误过多(duō)的情况；
（2）客户端電(diàn)脑感染病毒而产生的发送大量病毒及垃圾邮件的情况；
（3）客户端频繁发送邮件达到定义的垃圾邮件的发送频度；
确定被服務(wù)端屏蔽后，请您按照上面的原因进行检查，避免出现邮箱空间满的情况；对本地进行杀毒处理(lǐ)；如果是第三种情况，请您注意以下几方面问题：
1）由于垃圾邮件通常是采用(yòng)群发方式发送，為(wèi)了避免或减少垃圾邮件，单封邮件最多(duō)抄送10个账号。
。

4、主机申请的发信组件所发的邮件无法被接收是什么原因？

由于我司等邮件服務(wù)商(shāng)的企业邮局的反垃圾邮件策略中包含防伪装邮件功能(néng)，因此可(kě)能(néng)是由于根据发信人的来源地址屏蔽了您的网站的邮件投递。建议您将发信脚本中的发件人地址（From参数）设置為(wèi)：xxx@www.您的域名，这样就可(kě)以保证邮件的正常投递。
如果您的网页中使用(yòng)了不固定的email地址作為(wèi)发件人，对于此种情况，可(kě)以将对方提交上来的发件人地址作為(wèi)邮件body中的内容处理(lǐ)，以便获得对方的邮箱地址。

5、我在发送邮件时，尤其是带附件的情况，经常出现发送失败或是连接超时的情况？

首先，系统对附件大小(xiǎo)的最大限制是20兆，在此限制范围内的邮件都可(kě)以正常发送。此类问题可(kě)能(néng)是由于客户端到我司机房的線(xiàn)路连接质量较差的问题造成的。请您在本地通过“tracert mail.您的域名”命令在dos窗口下测试一下连接線(xiàn)路，检查一下问题是否出在中间路由上。互连互通问题為(wèi)電(diàn)信运行商(shāng)之间的瓶颈，作為(wèi)内容服務(wù)商(shāng)在向電(diàn)信部门反映的同时只能(néng)针对广大用(yòng)户的不同需求，选择适当的机房線(xiàn)路，以解决该问题。

在線(xiàn)发送邮件的附件最大為(wèi)20M,如果要发送更大的附件内容，请使用(yòng)foxmail或者outook等客户端软件发送。